4月23日，星期二，一個普通工作日的凌晨。位于寧波余姚的韻達寧波分撥中心，燈火通明，一派繁忙。一輛輛貨車按照車道指引，快速駛向裝卸貨物的專用垛口。隨后，來自四面八方的包裹從車上卸下，通過縱橫交錯的自動傳送帶，進入快件處理中心。

　　從一鍵下單到準時抵達，一個小包裹的背后，是一條長長的物流鏈、一套龐大的物流網。國家郵政局數據顯示，2015年,全國快遞服務企業業務量累計完成206.7億件，2023年，全國快遞業務量達1320.72億件，8年間，快遞業務量增長超過500%。面對迅猛增長的快遞量和消費者對快遞服務質量的要求越來越高，如何應對？韻達的答案是：向科技要效率。

　　智能分揀提質增效

　　登錄線上購物平臺，查詢已購物品物流信息，你可能會看到它更新為“已到達某分揀中心”，一段時間后又顯示發往下一站，這就是快遞運輸過程中的關鍵一步――分揀轉運。

　　“滴、滴、滴......”位于寧波余姚的韻達寧波分撥中心內，一件件包裹先在“六面掃描儀”上掃描進行“身份識別”，讀取包裹信息后，系統會根據面單上的信息為它們繪制一張“路線圖”，包裹就會順著設定好的路徑流轉，大小包裹智能分離，最后流向對應末端。

　　“我們分撥中心有3套自動化分揀設備，最大操作能力可達數百萬票/日。”韻達甬臺公司負責人介紹。依托智能化裝備，韻達寧波分撥中心讓包裹快速、準確地“由集到散、由散到集”。

　　該負責人說，寧波分撥中心進港小件分揀區域有數十個格口，對應韻達在寧波的各個網點。“包裹進入傳送帶經動態掃描儀識別，自動分揀至指定區域后快速準確地落入相應格口和網點倉位。”

　　無人車“上崗”配送

　　近日，安徽合肥市親湖苑小區驛站負責人小王收到了一輛“小黃車”派送的幾大包包裹。這輛四四方方、小巧可愛的車正是韻達合肥融創樂園網點首次試點投運的五臺無人快遞車之一，該車擁有自動駕駛技術，能夠在招商誠園小區、公園天下小區、豐華苑小區等10多個驛站實現自動配送。

　　“上個月，我們開始投入無人車，有效解決了網點與驛站之間的快件運輸問題，讓客戶充分感受到科技帶來的便捷。”韻達安徽合肥融創樂園網點相關負責人說。

　　無人快遞車有1個主雷達和6個攝像頭，能夠按照預設的路線行駛，還可以通過手機App或者遙控器控制行駛路線及停車位置，車輛行駛時速設定為最高40公里，滿電可行駛120公里。在行駛過程中會自動識別紅綠燈和斑馬線，主動給車輛和行人讓行。

　　據了解，一臺無人快遞車一天能送5趟快遞，每次可以運500件―700件貨，送貨量相當于5輛快遞三輪車。“用無人快遞車，現在下午3時就可以把貨送完，相比以往，我們工作時間縮短，人也輕松多了。”親湖苑小區驛站負責人小王說道。

　　數據“大腦”全面提速

　　“有5輛16米9的廂式貨車1小時后抵達，通知杭州分撥中心加快分揀速度。”站在運營系統顯示屏前的韻達浙江公司運營負責人發出了指令。在他身后，韻達上海浙江公司的內部運營系統內實時顯示進出港車輛的運行位置、行駛速度、回班時間等關鍵信息。同時，每輛運輸車的出入站、待卸貨情況也在系統內及時呈現。

　　面對高速增長的業務量、越來越高的快遞時效需求，韻達積極擁抱大數據、云計算等技術，實現資源提前調配，保障交付時效和寄遞品質。

　　韻達建立的數據中臺，宛如一個數據駕駛艙，不僅可以輕松處理海量數據，更實現了運輸管理全流程的數字化、可視化和智能化。中臺所匯聚的海量數據，使韻達能更加精確地預測需求、規劃路線，實時監控車輛狀況，以最優方案完成每一份運單。同時，亦為客戶提供實時的物流跟蹤服務，大幅提升了用戶體驗。

　　智能客服在線服務

　　“由于采用了‘小達’智能客服，雖然網點發貨量增加超過20%，但網點客服在沒有增加的情況下依舊保持了服務的效率。”近日，韻達山東新泰網點客服負責人表示。

　　韻達新泰網點客服負責人所說的“小達”智能客服是近年韻達自主研發的智能客戶助手，用于催件、下單、咨詢、查件等多場景服務。“小達”具備多方言重口音語音識別、多領域場景對話交互、場景化多風格人聲合成、復雜場景上下文語意識別等能力。

　　自引入“小達”后，韻達在多個方面取得了顯著的業務價值：接待能力全面提升，實現了客戶及內部員工就快遞問題咨詢場景的7*24h無間斷接待，為客戶提供更加便捷的服務體驗；提升了咨詢問題的準確率，“小達”的使用，有效提升了客戶滿意度。

　　“客戶管家”提升售后效率

　　“韻達的服務很貼心，數字化工具也很厲害，對售后效率的提升幫助很大，韻達服務旺季發貨很有一套。”

　　自去年開始，主營服飾的韻達杭州臨平星橋網點客戶李小姐和運營團隊開始使用韻達的“客戶管家”。“軟件界面、功能非常清晰，上手很友好。”而在進一步使用過后，李小姐和團隊越發覺得離不開韻達“客戶管家”。

　　“‘客戶管家’里的智能客服可24小時處理工單，這一點我感觸最深。”李小姐說，以前快遞公司的客服下班了，所有問題件都只能等到第二天才能處理，比如攔截等操作，再著急也只能干等，如今有了智能客服，很多售后服務即刻解決，非常節約店鋪運營的成本和時間。

　　“此外，旺季打單再忙，我們也不會手忙腳亂，因為在‘客戶管家’里可以自助充單。”李小姐對過往旺季的運營仍歷歷在目，“之前我們好幾次在打單過程中因面單額度不足暫停發貨，這時候再通過微信、電話找快遞公司充值面單非常影響效率。現在不僅可以通過‘客戶管家’自助充單，還可以實時查看單號余額，完全不慌。”

　　自動分揀、無人配送、數據中臺、智能客服、......在大數據、人工智能、物聯網等加持下，韻達收、轉、運、派、售后等各環節的科技力量無處不在，助力快件越“跑”越快，在人們的日常期待中加速奔赴千家萬戶。