“請乘坐C757次前往成都方向列車的旅客，到2檢票口檢票乘車”2月20日，在營山火車站內，腰間佩戴著揚聲器的客運值班員龔莉正在候車室內組織旅客檢票乘車，拎著大包小裹的旅客，滿懷期待地準備踏上返工的旅途。

　　龔莉是遂寧車務段營山車站客運一班的客運值班員，在25年的鐵路工作中，每年的春運都有她的身影，2024年的春運是龔莉的最后一個春運崗，她還是一如既往的工作著......

　　早上7：40點完名，回到崗位上的龔莉便開始逐一檢查自己崗位上備品，確保小喇叭、移動錄影設備、手持移動檢票終端電量充足，使用正常，在做好一切準備工作后，便開始一遍又一遍地巡視候車室，提醒旅客注意乘車時間、耐心勸導旅客、幫扶重點旅客、提醒家長看護好自己的小孩等等都是客運值班員的工作。這百余平方的候車室都是她的“戰場”，不管大事小情，都要耐心細致的服務，讓旅客在旅途中體驗更美好。“再過幾個月，我就要退休了。這是我在崗位上的最后一個春運，一定要站好最后一班崗。”話語間流露出不舍。

　　節后的春運，客流量不減反增，候車室內人頭攢動，龔莉也增加了候車室內巡視的頻次。“大爺，您就坐著，一會檢票我來找您”，嘈雜的人群，龔莉害怕大爺聽不清，反復大聲說了好幾遍才放心。在巡視的時候，每當看到獨自出行的老人和身體不好的病人，龔莉都會多看一眼，把他們候車的位置記在一個隨身本子上，如果有突發狀況，她能第一時間趕到。“2檢票口左邊長凳，第三排第三個”，龔莉的小本子上，像這樣簡單的文字精準記錄了重點旅客的特征。“

　　剛巡視完候車室的龔莉就接到通知，有一位乘坐輪椅的旅客需要進站乘車，龔莉趕忙去候車室門口迎接旅客，一路護送老人進站、檢票、上車，隨著列車緩緩啟動，隔著車窗的龔莉和旅客揮手告別。“像這種沒有陪同的重點旅客，出門在外，我們就像他們的半個家人。”龔莉真誠地說。面對重點旅客，龔莉和他的同事們，不僅要做好站內的服務工作，還要積極與車上的列車員做好交接，保證他們在車上也能受到重點關注。

　　每年的春運都是龔莉和他的同事們最忙的時候， 每天41對列車的候車室巡檢、檢票作業，日行兩萬步是常有的事，龔莉感慨道：“今年是我參加工作最后一個春運，如今，交通越來越便利，我們的服務內容也越來越多樣化，更加注重旅客的需求和服務質量的提升。我要站好最后一班崗，守護好旅客的平安。”(唐靖宇)