作者:喻樺

日前舉行的上海生活服務(wù)行業(yè)峰會披露，以家政、洗滌、維修為代表的生活服務(wù)行業(yè)的到家服務(wù)，已支撐起萬億級規(guī)模的市場。近年來，生活服務(wù)消費新風(fēng)強勁，隨著行業(yè)專業(yè)化、數(shù)字化程度不斷提升，居民生活服務(wù)消費需求將進(jìn)一步活躍，市場巨大潛力將進(jìn)一步釋放。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國居民消費支出中服務(wù)消費占比已超過40%，服務(wù)消費將成為未來我國經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。

寵物衛(wèi)生打掃、衣柜整理收納……隨著生活水平的提高，人們對這些以前從來沒有的、新型時尚的服務(wù)需求越來越多。生活服務(wù)更加專業(yè)化、細(xì)分化，這是社會分工專業(yè)化、精細(xì)化的體現(xiàn)。在順應(yīng)社會和市場發(fā)展潮流的過程中，到家生活服務(wù)新業(yè)態(tài)的發(fā)展不但滿足了消費者多元化、個性化的需求，還發(fā)揮著拓寬就業(yè)渠道、豐富就業(yè)場景的作用，也就是“有什么樣的需求就會出現(xiàn)什么樣的服務(wù)”。到家生活服務(wù)激發(fā)出的巨大消費潛力，折射出人們生活品質(zhì)的躍升。

依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的各種到家服務(wù)蓬勃發(fā)展，涵蓋了家政、維修、家教、寵物等眾多領(lǐng)域。社會分工的精細(xì)化程度越來越高，人們的需求也越來越多元。消費者尤其是年輕人的需求逐漸個性化，催生出一系列新的服務(wù)內(nèi)容和場景。品類繁多的到家服務(wù)，不僅解決了人們的生活煩惱，提升了人們的生活品質(zhì)，也催生了不少生活服務(wù)的細(xì)分賽道。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來需求的多元化。發(fā)現(xiàn)需求、匹配需求，需求的多元又反過來催生了生活服務(wù)的專業(yè)和細(xì)分，推動到家生活服務(wù)的定制化和品質(zhì)化。

在今天，花錢買便利的到家生活服務(wù)形成相當(dāng)?shù)囊?guī)模，離不開數(shù)字經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的成熟。生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展、便捷的信息交互讓消費者足不出戶便可享受到多樣化、個性化的生活服務(wù)。為推動生活服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2023年年底，商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》，助推以數(shù)字化驅(qū)動生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，驅(qū)動行業(yè)提質(zhì)擴容。商家不僅要對業(yè)務(wù)場景非常熟悉，還要跟消費者的需求良好聯(lián)動。“互聯(lián)網(wǎng)+生活”到家服務(wù)，讓行業(yè)的服務(wù)觸角進(jìn)一步延伸，服務(wù)更加精準(zhǔn)，服務(wù)水平提升，讓消費者的需求得到進(jìn)一步挖掘和滿足。不斷提升到家生活服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平，將會促進(jìn)企業(yè)為用戶提供更多用得上、用得起、用得好的服務(wù)。

到家生活服務(wù)意味著更高質(zhì)量的生活享受。花錢購買便利，享受服務(wù)到家。這一領(lǐng)域消費潛力得到激發(fā)，表明人們愿意為服務(wù)買單,對生活品質(zhì)更有追求。便利、省時、私密性強，與傳統(tǒng)服務(wù)相比，到家服務(wù)更加符合當(dāng)代人的生活習(xí)慣與消費習(xí)慣。但不可否認(rèn)，由于服務(wù)的場景在居民家中，也有消費者在接受服務(wù)時遇到一些麻煩。因此，亟待建立相關(guān)規(guī)范。應(yīng)當(dāng)在完善相關(guān)法律法規(guī)、建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加強監(jiān)督監(jiān)管等方面發(fā)力，為到家服務(wù)構(gòu)建法治化環(huán)境。有關(guān)部門應(yīng)加強對到家服務(wù)平臺和經(jīng)營主體的監(jiān)管，讓行業(yè)更加自律。到家服務(wù)平臺也應(yīng)履行好管理責(zé)任，認(rèn)真把關(guān)到家服務(wù)人員的行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)等。唯此，方能減少消費者的后顧之憂，讓到家服務(wù)消費切實提高生活品質(zhì)。

《光明日報》