近日，微軟宣布企業級 Azure OpenAI GPT-4（國際預覽版）服務發布。已經使用企業級國際版 Azure OpenAI 服務的客戶和合作伙伴可以申請訪問 GPT-4，并開始使用 OpenAI 目前最先進的模型構建應用。

通過這個里程碑，基于 Azure AI 優化的基礎設施、企業級可用性、合規性、數據安全和隱私控制提供的支持，以及與其它 Azure 服務的多種集成，微軟合作伙伴可以使用世界上領先的 AI 模型，包括 GPT-3.5、ChatGPT 和 DALL?E 2。

售后寶作為微軟合作伙伴，已成為國內首批獲得微軟 Azure OpenAI 服務授權的公司之一，這標志著售后寶將優先獲得世界領先 AI 技術的價值，進一步提升售后寶在客戶服務上的智能化程度，為企業服務帶來助力。

面對不斷增加的業務體量和客戶多樣化的需求，要想在有限的條件下實現更高效、更精準的服務，自然語言生成式模型 ChatGPT，可以有效應用在服務需求管理和主動服務管理，大量降低人工參與度，提高服務效率和客戶體驗。

當售后寶獲得 Azure OpenAI 的服務授權，將會獲得 Azure OpenAI 的人工智能技術和服務支持，如語言模型、自然語言處理、機器學習等。

這些技術和服務可以幫助使用售后寶的企業提高售后服務的質量和效率，為客戶提供更加智能、準確和個性化的服務。

一、服務響應智能化

在服務請求響應方面，ChatGPT 優秀的自然語言處理能力，能在訓練后快速精準實現響應客戶咨詢和服務請求，能夠充分彌補人工在信息記錄和知識搜索上的缺陷，且經過長時間使用訓練后，會更加穩定。

當 ChatGPT 集成到自助服務門戶上，客戶可以使用自然語言查詢自己的問題的流程，如工單狀態、產品信息、退換貨流程等，從而提高自助服務的效率和便利性。

還可以將 ChatGPT 用作智能客服的一部分，使其能夠自動回復常見問題和疑慮，如常見問題、售后流程等，同時也能夠引導客戶完成復雜的售后服務流程。

二、客戶服務數據更易用

售后寶可以提供精細化的售后服務相關的數據，如客戶反饋、退換貨、購買產品信息等，而 ChatGPT 可以根據這些數據提供個性化服務，通過對客戶歷史數據的分析和學習，為客戶開發個性化的服務方案，在 B2C 和 B2B 商城，為客戶提供他們所需的備件及服務，降低客戶決策成本

三、實踐賦能知識傳承

構建內部知識庫是企業管理的重要組成部分，最優秀的知識往往來自實踐，尤其在售后領域，通過各種工單的流程數據，應用人工智能技術，企業可以獲得一部“解決方案”專家通過大量實踐得出的賦能手冊。

自然語言情境下免去工程師反復查找麻煩，還能隨著使用生成個性化教科書，賦能每一位員工全方位發展。

總之，售后寶大量的業務數據、多樣化的服務種類將不斷幫助 AI 的模型快速學習和成長，未來的應用也將更加強大。從業務流程、戰略決策，再到各行業客戶服務解決方案，AI 能力“為我所用”，也將為售后寶帶來更多可能。