演出、展覽會(huì)等可以預(yù)售門票，但決不能以“套路”消費(fèi)者為能事，不能虛假宣傳，不能制定“霸王條款”，不能侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。這既需要商家的自律，也需要嚴(yán)格法律法規(guī)和監(jiān)管部門作為的他律。否則，長(zhǎng)此以往，勢(shì)必?cái)_亂票務(wù)市場(chǎng)秩序，招致消費(fèi)者“用腳投票”，真要如此，結(jié)果只能是沒(méi)有贏家。

　　張國(guó)棟

　　近日，周杰倫演唱會(huì)門票提前半年預(yù)售的消息引發(fā)熱議。在預(yù)售開(kāi)始之際，不少網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑，提前半年收取門票費(fèi)用，且票價(jià)不菲，并不合理。而開(kāi)啟預(yù)售48小時(shí)后，退票將收取訂單價(jià)格的30%手續(xù)費(fèi)，也讓一些人感到不滿：有人認(rèn)為無(wú)法預(yù)判半年后是否會(huì)因?yàn)槠渌才庞绊懹^演行程，30%的退票手續(xù)費(fèi)過(guò)高。（據(jù)12月8日《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道）

　　這并非孤例。隨著演藝市場(chǎng)持續(xù)火熱和網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，不少演出和展覽會(huì)提前放出預(yù)售票吸引消費(fèi)者。一些明星演唱會(huì)甚至“一票難求”。從表面上看，預(yù)售票較現(xiàn)售更劃算，從而吸引了不少消費(fèi)者，但實(shí)際上，目前網(wǎng)上預(yù)售票套路不少，例如宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符、退票退款難、預(yù)售周期過(guò)長(zhǎng)等，引發(fā)的糾紛頗多。有消費(fèi)者直言，預(yù)售票最開(kāi)始有折扣價(jià)、可選座等優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在卻成了“稀缺品”，要靠搶，一旦遇到問(wèn)題，后續(xù)維權(quán)費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。如此看來(lái)，這與其說(shuō)是預(yù)售，倒不如說(shuō)是“套路”，意在渾水摸魚(yú)，乘機(jī)“撈一把”。

　　就預(yù)售票本身來(lái)說(shuō)，只要雙方是“一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨”，本無(wú)可厚非，但商家推出的預(yù)售票必須尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，預(yù)售票也要合法合規(guī)，不能制定“霸王條款”，不能侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。依照相關(guān)法律法規(guī)，無(wú)論是預(yù)售還是即時(shí)售，消費(fèi)者購(gòu)買了門票，就與商家形成了合同關(guān)系。如果商家承諾的商品或服務(wù)貨不對(duì)板，或者以“折扣預(yù)售”等方式作虛假營(yíng)銷，就侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，甚至涉嫌欺詐，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　進(jìn)而言之，當(dāng)前需要規(guī)范的其實(shí)不是預(yù)售票這種銷售模式，而是虛假宣傳、“套路”消費(fèi)者之類的行為。除了商家要自律，做到相關(guān)事項(xiàng)在售票界面明確告知，保障消費(fèi)者的正當(dāng)退票權(quán)，不能虛假宣傳，不可玩文字游戲、不可“留一手”等，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)及時(shí)出手，有所作為，加大對(duì)票務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，對(duì)預(yù)售票中存在的亂象加大懲治力度，這樣才能有效地遏制演出票務(wù)市場(chǎng)預(yù)售票亂象，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序和廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　如果商家存在故意拖延退票時(shí)間或者無(wú)理拒絕退票的情況，商家就要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任和行政責(zé)任。如果宣傳內(nèi)容夸大其詞，應(yīng)適用《廣告法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)其實(shí)施行政處罰，包括責(zé)令其改正、罰款甚至停業(yè)整頓。如果預(yù)售模式侵害了眾多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益，侵害了社會(huì)公共利益，消費(fèi)者組織及各級(jí)檢察機(jī)構(gòu)可以依法提起消費(fèi)民事公益訴訟。

　　無(wú)論如何，演出、展覽會(huì)等可以預(yù)售門票，但決不能以“套路”消費(fèi)者為能事。這既需要商家的自律，也需要嚴(yán)格法律法規(guī)和監(jiān)管部門作為的他律。否則，長(zhǎng)此以往，勢(shì)必?cái)_亂票務(wù)市場(chǎng)秩序，招致消費(fèi)者“用腳投票”，真要如此，結(jié)果只能是沒(méi)有贏家。