來源：人民網－山東頻道

人民網濟南3月25日電(宋翠)為深入貫徹黨的二十大精神和習近平總書記關于通過網絡走群眾路線的重要指示精神, 3月23日，山東省人民網網民留言辦理工作年度會議在濟南市章丘區召開。

山東省委省政府督查辦副主任、省委辦公廳一級巡視員于進水主持會議。山東省政府副秘書長，省信訪局黨組書記、局長柳景武出席會議并講話。

山東省信訪局黨組成員、副局長李光珠通報了全省網民留言辦理工作情況，濟南市委常委、政法委書記呂濤介紹了濟南市經濟社會發展情況和網民留言辦理工作經驗，人民網網上群眾工作部主任楊佳介紹了人民網領導留言板整體情況和山東省有關情況。

會議現場。人民網 宋翠攝

柳景武在講話中傳達了山東省委主要領導同志給人民網網民回信情況，總結了過去一年全省網民留言辦理工作取得的成績。他表示，2022年以來，在省委、省政府的堅強領導下，各地各有關部門積極擔當作為，加強網民留言辦理工作，取得顯著成效。

山東省委、省政府始終高度重視網民留言辦理工作，省委、省政府主要領導和分管領導先后22次作出批示、提出要求；山東省留言辦理專項工作機制成員單位充分發揮各自職能優勢，在理順工作體制、強化壓力傳導、解決突出問題等方面形成了工作合力；各級黨委和政府主要領導通過作出批示、閱批留言、親自調度等方式，督促責任落實；省有關部門加強對本系統留言辦理工作的指導調度，上下聯動推動解決突出問題。

山東省制定印發了《山東省人民網網民留言辦理工作規程(試行)》，實現留言辦理有章可循、規范有序。建立“周提醒、月調度、季通報、年考評”常態化推進機制，將各市和省直部門留言辦理分別納入16市信訪工作年度評價和省直機關績效考核，對工作推進不力、辦理質效較差的地區和省直部門，向主要領導發函提醒，加強點對點幫促指導。市、縣兩級普遍建立留言辦理專項工作機制，明確牽頭機構，定期調度情況，加強監督檢查，確保了工作有人管、留言有人辦。

山東積極開展省級留言線上辦理試點工作，在線流轉、接訴即辦、高效回復，極大提升了留言辦理質效。

章丘區領導介紹該區人民網網民留言辦理中心工作情況。李曉嬌攝

“人民網‘領導留言板’是我們黨通過新聞媒體走好新時代網上群眾路線的重要創新舉措，也是全過程人民民主的重要實踐載體。”柳景武要求，要把辦好網民留言作為分內之事，圍繞中心、服務大局，緊盯黃河流域生態保護和高質量發展、綠色低碳高質量發展先行區等重大決策部署貫徹實施中遇到的新情況、新問題，緊盯群眾反映集中的住房、醫療、教育、養老、就業等突出問題，全力推動解決群眾利益訴求問題，努力把群眾的“心事清單”變成“履職清單”“服務清單”，以紓解民困、排解民憂、化解民怨的實在效果，暖人心、得人心、穩人心，共筑網上網下同心圓，匯聚強省建設正能量。

此次會議采取現場觀摩與集中開會相結合的方式進行。會前，與會人員到章丘區人民網網民留言辦理中心、文祖街道社會治理綜合服務中心、雙山街道三澗溪村，實地觀摩了人民網網民留言辦理工作情況。

會上，山東省教育廳、省衛生健康委，青島市、濟寧市、聊城市和煙臺市芝罘區、菏澤市曹縣有關負責同志分別介紹了經驗做法。

山東省人民網網民留言辦理專項工作機制成員單位、省有關部門單位、各市網民留言辦理牽頭部門等部門負責同志及人民網網上群眾工作部、人民網科技有限公司相關負責同志參加會議。

章丘區創新完善人民網網民留言辦理機制，建立工作臺賬，實施動態管理、一案一卷。圖為會議觀摩留言辦理臺賬。人民網 宋歌攝

近年來，山東省各地留言辦理單位銳意改革， 不斷創新新時代網上群眾工作。濟南市創新搭建了“147”工作體系(1個專項機制統籌協調，4個部門協調聯動，7個步驟規范辦理)，及時回應和妥善解決了大量群眾急難愁盼問題，留言辦理整體質效走在全省前列。聊城市不斷改進和完善留言辦理機制，建立了專人收集、明責交辦、限時辦結、回訪核實、審核回復的辦理流程，做到環節清晰、分工明確、辦理高效，辦理過程中主動見微知著，放大辦理效果，不斷提高社會治理能力和治理水平。

據統計，2022年，山東省共收到網民留言5萬余件，回復率99.2%，列全國第2位；群眾滿意率71.7%，列全國第5位；25個市級、124個縣級留言板回復率達到100%，41家單位獲評人民網網上群眾工作“民心匯聚單位”等榮譽稱號。