在廚電行業(yè)的漫長發(fā)展史中，我們見證了一種經(jīng)典模式的重復(fù)：一段段平穩(wěn)的漸進(jìn)式發(fā)展被突如其來的技術(shù)飛躍所打斷，每一次飛躍都伴隨著新產(chǎn)品和新范式的誕生，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入新的連續(xù)性改進(jìn)周期。特別是在行業(yè)成熟期遭遇增長瓶頸之際，總有創(chuàng)新者攜“10倍速變化”的新技術(shù)，以全新的視角和理念重組生產(chǎn)要素，觸發(fā)一場場“創(chuàng)造性破壞”。

新技術(shù)、新產(chǎn)品的誕生，背后其實是基于品牌對于用戶需求的深度洞察，面對存量市場的現(xiàn)狀，目前的廚電市場急需一場行業(yè)變革。變革，往往始于行業(yè)領(lǐng)跑者，就在日前，萬和電氣舉辦了一場品牌煥新升級發(fā)布會，確立了全新的品牌口號“中國萬和·天生可靠”。此次品牌升級的核心，在于將用戶需求置于創(chuàng)新的中心，萬和希望通過技術(shù)的革新和產(chǎn)品的升級，將“顧客至上”的理念轉(zhuǎn)化為實際行動，致力于打造一個全生命周期的用戶體驗?zāi)Ｊ健?/p>

基于產(chǎn)品地圖，發(fā)現(xiàn)被忽視的用戶需求

正如管理學(xué)大師彼得·德魯克所指出，盡管創(chuàng)新可能具有深遠(yuǎn)的影響并需要長時間才能完全發(fā)展成熟，但創(chuàng)新的實施必須著眼于當(dāng)下，能夠立即付諸實踐。這意味著創(chuàng)新者需要發(fā)現(xiàn)那些明確存在但尚未得到有效滿足的新需求。

在傳統(tǒng)上，確定需求的方法主要有兩種：一是基于產(chǎn)品的特性，通過嘗試性銷售來接觸潛在用戶，并逐步向更廣泛的用戶群體推廣；二是根據(jù)用戶的特征來定位。然而，當(dāng)一個已經(jīng)成熟的行業(yè)試圖尋求新的突破時，這兩種方法可能就不再那么有效了。實際上，廚電行業(yè)的現(xiàn)狀也證明了，僅僅依靠增加產(chǎn)品功能或提升服務(wù)質(zhì)量，并不能帶來顯著的市場增長。

顧客的第一個困擾，往往在于不知道自己的需求，應(yīng)該買什么樣的產(chǎn)品。萬和轉(zhuǎn)型的第一步，在于從顧客的角度，了解如何正確選擇他們需要的產(chǎn)品。目前萬和電氣正通過創(chuàng)新的產(chǎn)品地圖，為這一挑戰(zhàn)提供了答案。產(chǎn)品地圖不僅僅是一個工具，它是一種全新的消費者視角，一種深入探究人、事、時、地、物的全方位分析。它確保了無論是在家庭廚房的溫馨氛圍中，還是在商業(yè)環(huán)境的專業(yè)需求下，每一位消費者都能找到與自己使用場景完美匹配的萬和產(chǎn)品。

以燃?xì)鉄崴鳛槔f和電氣的產(chǎn)品地圖細(xì)致分析了消費者對燃熱產(chǎn)品的多樣化需求。從節(jié)能高效的環(huán)保選擇，到即開即熱的便捷體驗，萬和電氣的產(chǎn)品地圖指導(dǎo)消費者如何根據(jù)不同的需求，挑選出最適合自己的燃?xì)鉄崴鳌＿@種從產(chǎn)品規(guī)劃到導(dǎo)購，再到內(nèi)容觸達(dá)的全方位服務(wù)，不僅滿足了消費者的需求，也極大地提升了他們對品牌的忠誠度。

產(chǎn)品地圖就像一個橋梁，用來實現(xiàn)企業(yè)與消費者視角的真正融合。它讓目標(biāo)顧客能夠在萬和電氣的廣闊產(chǎn)品線中，輕松找到他們需要的產(chǎn)品，讓選擇變得簡單，讓競爭力自然產(chǎn)生。

品牌印象構(gòu)建，占領(lǐng)用戶消費選擇心智

在用戶需求洞察的基礎(chǔ)上，企業(yè)品牌升級的第二關(guān)，是如何影響用戶在消費時的選擇。消費者在面臨購買決策時，往往首先考慮品牌印象，這已成為他們選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。企業(yè)如何塑造這一印象，以及如何在消費者心中建立必要的選擇條件，是其市場成功的關(guān)鍵。

作為陪伴一代人的燃?xì)饩咂放疲壳叭f和電氣正面臨著新的品牌升級挑戰(zhàn)：當(dāng)更年輕的“Z世代”人群成為消費主流，企業(yè)如何在新消費群體中樹立起新的品牌形象？對于萬和而言，品牌年輕化是一個重要課題。

為了進(jìn)入年輕人的視野，萬和電氣做了不少嘗試。比如去年公司合作過高熱度電視劇《狂飆》，騰訊王牌電競綜藝《戰(zhàn)至巔峰》；今年，萬和電氣還成為了愛奇藝體育的2024歐洲杯轉(zhuǎn)播合作伙伴……

無論是跨界合作影視劇還是體育賽事，這些營銷動作都大大增加了萬和電氣的品牌曝光度。要講好新的品牌故事，這也僅是一個開始。在萬和電氣的品牌煥新計劃中，“天生可靠”成為了新的品牌口號，萬和希望打造的新的品牌印象，就是“可靠”，從產(chǎn)品規(guī)劃到導(dǎo)購，再到內(nèi)容觸達(dá)，每一個環(huán)節(jié)都旨在為用戶提供最佳的購物體驗。通過這種全流程的可靠性體驗，萬和電氣希望令用戶在選擇產(chǎn)品時能夠感受到品牌的專業(yè)性和可信度。這種策略使得萬和電氣的產(chǎn)品能夠覆蓋更廣泛的市場，同時保持品牌的差異化競爭力。

場景化營銷打造，為用戶提供更多情緒價值

品牌升級的兩大方向，除了用戶對于品牌的印象打造，還在于用戶對于產(chǎn)品的使用體驗感受。從需求方面來看，人類追求便捷、舒適、品質(zhì)化的使用體驗永無止境，這種追求，本質(zhì)上就是用戶場景化的迭代。

要想為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的場景化體驗，首先要做到的，是為用戶提供更多的購買體驗的觸達(dá)點。為此，萬和電氣積極響應(yīng)市場變化，主動優(yōu)化線上線下融合的全渠道營銷策略，推動全時、全域、全觸點營銷，加速營銷渠道變革，聚焦用戶體驗和終端零售精準(zhǔn)推廣，實現(xiàn)人群的廣覆蓋和高滲透。

在渠道覆蓋提升的同時，萬和也在不斷提升渠道品牌形象，今年公司與瑞德設(shè)計建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，規(guī)劃了全新SI概念方案，新SI將從過去的賣場式改變?yōu)橐约揖訄鼍绑w驗為核心，強化產(chǎn)品全品類綜合解決方案，讓顧客在場景體驗過程自然感受品牌價值。

此外，萬和電氣在產(chǎn)品展示上也進(jìn)行了創(chuàng)新。通過重現(xiàn)消費者的使用情境，讓消費者在體驗中更好地選擇他們想要的產(chǎn)品。這種以消費者為中心的展示方式，不僅提升了消費者的購買意愿，也增強了品牌與消費者之間的情感連接。

年輕一代用戶的審美需求和價值取向與之前相比有著明顯的區(qū)別。更注重購買的便利性、環(huán)境的高端化和體驗情緒價值的滿足，正在改造著廚電渠道的“容貌”抑或是呈現(xiàn)方式與狀態(tài)。通過渠道觸點和消費者體驗上的持續(xù)創(chuàng)新，相信萬和電氣能夠更好地滿足用戶的需求。

從場景到產(chǎn)品，打造全流程的廚電精品工程

萬和電氣升級品牌的一個全新認(rèn)識，在于將品牌價值的重要性貫穿于產(chǎn)品使用的全生命周期，這意味著，品牌生命的終點將不再止步于消費者購買產(chǎn)品行為的結(jié)束，從購買到使用，再到維護(hù)，萬和都力求在每一個環(huán)節(jié)都給顧客帶來驚喜。

為此，萬和電氣近年來一直致力于打造“精品工程”，將其作為打造安全、好用、耐用、易用產(chǎn)品的關(guān)鍵一步。通過研究消費者全流程，萬和確保用戶從“購買、攜帶、取出、安裝、使用、清潔、收納”等全流程都有驚喜的體驗感。這種對細(xì)節(jié)的關(guān)注和對體驗的極致追求，是構(gòu)建品牌忠誠度的關(guān)鍵。

萬和電氣的精品工程還包括對產(chǎn)品可靠性的全面管理。可靠性是全價值鏈系統(tǒng)性的事情，任何環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致可靠性問題。因此，萬和電氣圍繞顧客需求來構(gòu)建可靠性核心競爭力，從顧客的角度定義產(chǎn)品可靠性要求，并圍繞顧客的應(yīng)用場景和使用習(xí)慣，提前開展設(shè)計，開發(fā)超出用戶預(yù)期的產(chǎn)品。

在服務(wù)響應(yīng)方面，萬和電氣通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化了服務(wù)流程，提升了服務(wù)效率和用戶滿意度。公司引入VOC管理系統(tǒng)，讓用戶的聲音能夠直接影響產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化，確保了服務(wù)的及時響應(yīng)和個性化體驗。

要打造能覆蓋用戶全流程使用周期的精品，萬和意識到，必須從顧客的角度定義產(chǎn)品可靠性要求，并且圍繞顧客的應(yīng)用場景和使用習(xí)慣，提前開展倉儲、物流、交付、安裝、維護(hù)和維修設(shè)計，開發(fā)超出用戶預(yù)期的產(chǎn)品。同時，公司還動態(tài)關(guān)注市場問題和用戶反饋，快速分析閉環(huán)，提高產(chǎn)品可靠性和用戶體驗，讓顧客感受到萬和的產(chǎn)品是可以信賴的產(chǎn)品。最終實現(xiàn)從滿足用戶符合性、能用、可用的基本需求，向可靠、耐用、好用的消費升級需求和口碑塑造轉(zhuǎn)變，從粗放品質(zhì)管理模式向精細(xì)化品質(zhì)能力建設(shè)轉(zhuǎn)變。

品牌是永不落伍的資產(chǎn)，同時，品牌的升級也不是一蹴而就的事情，要持續(xù)投入，而且要穩(wěn)步提升。“中國萬和·天生可靠”這一品牌口號不光要喊出來，而且還要切實地落實到品牌營銷的各個流程中，從產(chǎn)品設(shè)計到售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都要確保產(chǎn)品的高質(zhì)量和穩(wěn)定性。通過構(gòu)建以用戶為中心的競爭力，萬和電氣將繼續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，并引領(lǐng)一場以用戶體驗為核心的行業(yè)變革。這場變革，不僅僅是萬和的百年工程，更是整個廚電行業(yè)的未來趨勢。