能否把關(guān)鍵小事辦成暖心實事,直接影響群眾的獲得感、幸福感、安全感。酒泉市稅務(wù)局察實情、辦實事、出實招,主動調(diào)研掌握納稅人繳費人急難愁盼問題,靶向推出更多稅費服務(wù)硬舉措,精準(zhǔn)反饋訴求、解決困難,讓納稅人繳費人獲得感更強(qiáng)、滿意度更高。

　　響應(yīng)訴求,綠色服務(wù)更快捷

　　酒泉市稅務(wù)部門以創(chuàng)建新時代“楓橋式”稅務(wù)分局為抓手,加強(qiáng)涉稅中介機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù),全力創(chuàng)新和打響納稅服務(wù)品牌。

　　“您好,我們公司現(xiàn)在有上千個稅控設(shè)備需要繳銷,有沒有什么辦法能快速辦理?”酒泉晴天財稅公司負(fù)責(zé)人顧少華向稅務(wù)工作人員打來求助電話。原來,因業(yè)務(wù)需要,該公司代理的近千戶納稅人稅控設(shè)備需要繳銷,如果叫號辦理,不但繳銷時間過長,還影響其他納稅人辦理業(yè)務(wù);如果公司直接通過電子稅務(wù)局辦理,財務(wù)人員工作量太大,耗時長,因此想向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請預(yù)約辦理。核實情況后,稅務(wù)部門迅速行動,決定為其開通“綠色通道”,通過“前臺受理、后臺集中”的方式辦理稅控設(shè)備繳銷業(yè)務(wù)。

　　新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層稅務(wù)部門深化拓展實踐以來,酒泉市稅務(wù)部門緊盯涉稅中介機(jī)構(gòu)需求,針對涉稅中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量大、代理企業(yè)多的特點,對轄區(qū)內(nèi)所有涉稅中介服務(wù)機(jī)構(gòu)狀態(tài)、從業(yè)人數(shù)、業(yè)務(wù)增減量等進(jìn)行摸排,摸清底數(shù)、制作清冊、按冊管理、動態(tài)服務(wù)。定期走訪、收集問題,通過政策講解、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實操演示,為其解決共性問題,排除辦稅疑難和涉稅風(fēng)險。注重加強(qiáng)合作,營造和諧氛圍,邀請中介人員擔(dān)任稅費服務(wù)體驗師、稅費矛盾爭議調(diào)解員,共同梳理“一分鐘快辦”事項18項、“簡事易辦”事項10項,助力納稅人繳費人快速辦理業(yè)務(wù)。

　　打破壁壘,“一窗通辦”更高效

　　近日,申浩先生在玉門市不動產(chǎn)登記中心窗口一口氣辦理了稅費繳納、二手房過戶等事項,取得契稅完稅證明的申先生高度贊揚:“這種模式挺好,只去一個窗口提交一套材料,就可以辦兩個部門的事,不用來回跑,真省事兒!”

　　電子契稅憑證共享應(yīng)用成功上線,看起來只是一個簡單的改動,但它不僅提高了不動產(chǎn)登記的工作效率,更是為辦事群眾提供了切切實實的便利。以往契稅完稅憑證通過紙質(zhì)形式傳遞,現(xiàn)在只需要點點按鍵就能一鍵獲取完稅信息并快速打印,及時送到辦事群眾手中。

　　在此之前,由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法互通,納稅人需要前往稅務(wù)窗口繳納契稅并打印完稅證明,再將紙質(zhì)完稅證明交給不動產(chǎn)登記中心窗口完成產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記。“兩個窗口一來一回就要花掉不少時間,遇上人多還需要排隊等待。”申浩回憶起之前陪家人辦理產(chǎn)權(quán)登記的經(jīng)歷連連感慨,“現(xiàn)在一個窗口就能辦完所有事項,體驗很棒。”

　　酒泉市稅務(wù)局與不動產(chǎn)登記中心打破部門壁壘,利用不動產(chǎn)稅收一體化系統(tǒng)中完稅證明開具模塊,助推稅費數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,實現(xiàn)契稅申報繳納、產(chǎn)證領(lǐng)取全鏈條全流程“一窗通辦”,讓納稅人“進(jìn)一扇門、取一個號、辦所有事”。

　　提質(zhì)增效,“云端辦理”更便利

　　稅惠紅利直達(dá)快享的背后,是智慧辦稅服務(wù)的不斷升級。酒泉市稅務(wù)部門充分運用稅收大數(shù)據(jù),加速推動涉稅業(yè)務(wù)辦理向智慧化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變,讓辦稅“無感”、體驗“有感”,幫助企業(yè)精準(zhǔn)享政策、輕松辦業(yè)務(wù)、安心謀發(fā)展。

　　“您這種情況不用到窗口辦理,只要在手機(jī)登錄電子稅務(wù)局就可以申請發(fā)票代開,開具好的發(fā)票會免費郵寄給您……”在酒泉市稅費服務(wù)支持中心,遠(yuǎn)程幫辦坐席人員正在視頻指導(dǎo)120公里外的金塔縣鼎新鎮(zhèn)居民李虎辦理個人發(fā)票代開業(yè)務(wù)。通過征納互動遠(yuǎn)程協(xié)助平臺,納稅人繳費人足不出戶便可享受發(fā)票代開、申報納稅等4類25項常見業(yè)務(wù)事項的“云端辦”,讓納稅人既能問也能辦,實現(xiàn)“辦問協(xié)同”。“以前要帶著各種資料到窗口辦理,現(xiàn)在手機(jī)上就能辦,非常方便。”高效的辦稅體驗讓李虎連連稱贊。

　　“不少納稅人繳費人在辦理業(yè)務(wù)時,對同步解答系統(tǒng)操作問題有著迫切需求。今天我已經(jīng)在線輔助多位公司財務(wù)人員解決了電子稅務(wù)局實際操作問題。”酒泉市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心干部黃靜說道。目前酒泉市稅務(wù)部門已在電子稅務(wù)局等平臺實現(xiàn)稅費事項辦理的“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”。(王蓉)