文 羊城晚報(bào)記者 徐振天

　　近年來(lái)，全屋定制正成為越來(lái)越多家庭裝修新居的選擇，與此同時(shí)，與之相關(guān)的消費(fèi)糾紛案例也日益增加。近日，家住廣東佛山的市民陳女士向羊城晚報(bào)記者反映，她花費(fèi)十多萬(wàn)元在家裝一線品牌――維意定制訂購(gòu)了全屋定制柜，然而，一個(gè)月前喬遷新居后卻發(fā)現(xiàn)，花大價(jià)錢做好的定制柜出現(xiàn)了多處變形，有些甚至影響到柜門的正常開(kāi)關(guān)。

　　對(duì)此，維意定制相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于所有受影響的板材，將提供免費(fèi)更換的售后服務(wù)。5月13日，記者了解到，雙方正就協(xié)商方案作進(jìn)一步的溝通。

　　完工交付一年的定制柜多處變形

　　2023年3月，陳女士與維意定制南沙萬(wàn)達(dá)旗艦店達(dá)成家具定制方案，選用商家推薦的優(yōu)質(zhì)板材――“ENF級(jí)蝶態(tài)板”，為新家的客廳、廚房、主次臥、書房等多處添置定制柜。銷售合同載明，該套定制產(chǎn)品的價(jià)格為12萬(wàn)余元。定制柜于2023年5月完工交付。

　　維意定制作出一年保用、五年保修、終身維護(hù)的服務(wù)承諾。一年內(nèi)，非人為因素或不可抗力因素、因產(chǎn)品本身品質(zhì)問(wèn)題所造成的部件損壞進(jìn)行免費(fèi)維修或更換；產(chǎn)品實(shí)用一年后五年內(nèi)，非人為因素或不可抗力因素，因產(chǎn)品本身品質(zhì)問(wèn)題所造成的部件損壞進(jìn)行維修或更換，只收取材料費(fèi)用，免收維修費(fèi)；五年后，任何原因造成的產(chǎn)品損壞，收取材料費(fèi)用以及維修費(fèi)用。

　　陳女士于今年2月喬遷新居，然而3月份她檢查全屋定制柜發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，以變形、開(kāi)裂的現(xiàn)象最為嚴(yán)重，具體包括但不限于――客廳酒柜側(cè)面柜體開(kāi)裂；入戶鞋柜及收納柜柜門變形，個(gè)別柜門無(wú)法正常關(guān)閉；客廳電視機(jī)柜抽屜門變形；主臥衣柜門板變形；書房柜門變形，側(cè)面打膠脫落等。

　　針對(duì)陳女士反映的上述問(wèn)題，維意定制安排了售后師傅上門維修，然而，師傅表示變形板材無(wú)法維修，只能作更換處理。“花了十多萬(wàn)元做的定制柜，這么短的時(shí)間就出現(xiàn)問(wèn)題需要更換板材，后續(xù)更換的板材如果再次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題呢？”對(duì)此，陳女士向記者表達(dá)擔(dān)憂，并表示不愿意接受板材更換，希望商家給予退貨退款處理。

　　品牌方承諾提供免費(fèi)更換售后

　　5月10日，對(duì)于定制柜柜門變形的原因，維意定制南沙萬(wàn)達(dá)旗艦店相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者解釋稱，陳女士定制的柜體屬于單面塑形工藝，其中加有金屬拉直線條，門板用到的是密度板板材，今年以來(lái)，多輪回南天天氣帶來(lái)了強(qiáng)濕環(huán)境，消費(fèi)者開(kāi)窗通風(fēng)過(guò)程中，會(huì)有大量水汽附著在柜體表面，從而導(dǎo)致板材翹曲變形。此外，如果柜門長(zhǎng)期開(kāi)門通風(fēng)，由于拉力、重力等作用，開(kāi)久了也會(huì)導(dǎo)致形變。

　　據(jù)其透露，目前門店已為消費(fèi)者提供了多種解決方案，其中較具代表性的是，將為消費(fèi)者提供免費(fèi)更換受影響門板的售后服務(wù)，“如果更換的門板比消費(fèi)者原來(lái)的訂單方案里的價(jià)格貴，將由門店承擔(dān)差價(jià)；如果價(jià)格更便宜，可以把差價(jià)補(bǔ)償給消費(fèi)者，安裝過(guò)程產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)、保潔費(fèi)均由門店承擔(dān)。”

　　對(duì)于陳小姐退貨退款的訴求，上述負(fù)責(zé)人表示無(wú)法接受。她認(rèn)為：“產(chǎn)品交付給業(yè)主已有一年時(shí)間了，我們提供的產(chǎn)品屬于定制類，不像衣服一樣可以二次售賣。”目前，雙方正就協(xié)商方案作進(jìn)一步的溝通。