【民生調查局】

　　編者按：

　　這里是民生調查局，見人所未見，調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的，調查你想看的、未看到的。

　　中新網北京9月7日電（記者李金磊）近期，“為什么現在住酒店退房不查房了”“為什么現在酒店都不收押金了”的話題接連登上微博熱搜。酒店真的現在都免押金、免查房了嗎？為什么免押金、免查房日益流行？對此，中新財經記者進行了調查。

　　酒店真的都不查房、不收押金了？

　　9月6日，中新財經記者隨機撥打了10家酒店的電話，咨詢訂房是否需要交押金、退房是否要查房，其中，有6家酒店表示“不需要交押金，退房時也不用查房”，2家酒店表示“要交押金、要查房”，2家酒店表示“不需要交押金，但是退房時需要查房”。

　　所以，如果說酒店都不收押金、不查房了，這并不準確，畢竟有的酒店還是收押金和查房的。但不容否認的是，不收押金、不查房已經成為行業的普遍現象。

　　越來越多的人享受到了免押金、免查房的入住體驗。“訂房時沒有交押金，入住時刷了一次身份證，退房時還以為要查房才能走，結果前臺說不用查房，直接走就行，這讓我有點意外。”這個暑期，在北京工作的周女士去洛陽旅游，幾年沒住過酒店的她發現現在入住體驗很“絲滑”，之前要交押金，還要查房，沒問題才能走人，沒想到現在變化這么大。

　　但周女士也好奇，不收押金、不查房，酒店不怕損失東西嗎？

　　“跟之前不一樣了。”一家免押金、免查房酒店的前臺對記者表示，“現在基本上不會有顧客拿走什么東西，這種情況很少遇到，而且房間里除了浴巾、毛巾，就是口杯、茶杯什么的，也沒什么（貴重）東西，水、小吃都是免費提供給客人的，桌子板凳什么的也拿不走。有的酒店如果有什么特殊用品，基本上是要掃碼自取。”

　　另一家也不用查房的酒店的工作人員表示：“不用查房，但如果退房后發現房間物品有損壞，我們會聯系顧客，現在都是實名的。”

　　有網友表示，住酒店需要實名，真搞壞了東西或者消費了房間內的收費物品，也很容易找到顧客。而不收押金、快速退房，既減輕了酒店的工作量，又節省了顧客的時間，給顧客更好的體驗，何樂而不為？

　　免押金、免查房成連鎖酒店標配？

　　免押金、免查房舉措目前在連鎖酒店推廣得比較好。中新財經記者咨詢的上述6家免押金、免查房酒店中，多數為連鎖酒店。

　　有業內人士對中新財經表示，這其實是一個行業良性競爭的案例，最早是某集團提出免押金、免查房流程，受到很多商旅人群追捧后，其他酒店集團紛紛仿效，慢慢變成連鎖品牌酒店的規則了。

　　業內人士觀察到，免押金、免查房基本都是連鎖酒店，單體酒店就比較少，不然東西有問題的話，這些都算作運營成本，對于單體酒店來講承擔不了，但是連鎖酒店是可以承擔的。

　　為什么流行免押金、免查房？

　　不收押金，退房免查房，可以實現快速退房，有效提升消費者體驗，用“流程的減法”換取了“體驗的加法”。

　　中國旅游研究院副院長唐曉云對中新財經記者表示，這是行業的進步，是文明旅游和住宿業現代化的積極體現，也是實名入住制度、酒店數字化管理、游客文明素養提升等因素共同作用的結果，是酒店降本提效的必然選擇。

　　在唐曉云看來，其一，簡化流程可以大大減少游客的等待時間，提升旅行體驗。例如，杭州600多家酒店依托城市大腦實現30秒入住，有400多家酒店推出“無人前臺”，為旅游業數字化、網絡化、智能化樹立了標桿。其二，可以減少人力投入。住宿業屬于勞動密集型行業，客房清潔、廚師、前臺等基礎員工占比高，越是發達地區，勞動成本占運營成本的比重越大，簡化流程能減少工時消耗，降低人力成本。其三，離不開制度保障和技術支撐。入住不收押金、離店不查房的背后，實際上有實名制入住、不文明行為游客黑名單制度、大數據追蹤技術等對住客形成無形的約束。

　　“這一現象在住宿業疫后恢復過程中更加普遍，也是未來發展的一個基本趨勢。”唐曉云說。

　　信用社會的進一步發展，也讓越來越多的酒店采取免押金、免查房的措施。作為“第二身份證”，信用越來越被重視，消費者會主動規避不良行為。

　　近期，《文化和旅游部關于實施文化和旅游市場“信用+”工程的意見（公開征求意見稿）》發布，向社會公開征求意見。該意見強調著力促進信用消費。引導支持文化和旅游企業整合公共、行業、市場等多方信息，探索推出“先用后付”、“先游后付”、減免押金等以信用為基礎的便捷消費產品和服務。

　　中新財經發現，現在很多消費者都是從在線旅行平臺上預訂酒店，很多平臺都有信用分免押金的選擇。

　　有的平臺可以根據客人的良好信用記錄，由平臺進行擔保，為客人提供到店免押金直接入住，離店免查房交房卡走人，離店后賬戶自動扣款的創新服務，讓客人享受閃住閃離的住店體驗。（完）